Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
1. Produtos Personalizados
A Montie trabalha com produtos personalizados, produzidos sob encomenda e de forma exclusiva, conforme arte e especificações aprovadas pelo cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de opinião ou insatisfação subjetiva, após a aprovação da arte e início da produção.
⸻
2. Aprovação da Arte e Informações do Produto
Antes da produção, o cliente tem acesso a todas as informações do produto, incluindo, mas não se limitando a:
• material utilizado;
• dimensões e formato;
• tipo de acabamento;
• características de corte e vinco;
• prazos de produção.
Ao aprovar a arte, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas essas informações.
📌 Pedidos de devolução de valor baseados em gosto pessoal, expectativa estética ou alegação de desconhecimento das características do produto não geram direito a reembolso, desde que o item tenha sido produzido conforme o aprovado.
3. Troca por Defeito de Fabricação
A troca de produtos personalizados será realizada exclusivamente em casos de:
• defeito de fabricação;
• erro de produção em desacordo com a arte aprovada;
• falhas que comprometam o uso do produto.
❌ Não são considerados defeitos:
• variações de cor entre tela e impressão;
• pequenas variações de corte, vinco ou acabamento;
• erros presentes na arte aprovada pelo cliente.
⸻
4. Avarias no Transporte
A Montie não se responsabiliza por danos, avarias, extravios ou atrasos causados pela transportadora.
Não aceite sua encomenda se a embalagem estiver violada ou deteriorada.
Caso a encomenda retorne para a gente, fazemos o reenvio do seu material mediante pagamento do novo frete.
O cliente deve verificar o produto no momento do recebimento. Havendo avarias aparentes, deverá:
• registrar ocorrência;
• comunicar a Montie em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.
5. Prazo para Solicitação
Solicitações de troca por defeito devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC, pelo e-mail:
6. Procedimento
Após análise:
• constatado defeito, será feita a reprodução do produto sem custos;
• Caso não seja possível a substituição, poderá haver reembolso proporcional ou integral, conforme o caso.
— Troca de produtos PRONTA-ENTREGA
Será realizada a troca se solicitada dentro de 7 dias corridos após a compra, em caso de avarias no produto. Troca apenas de itens não personalizados. Você poderá trocar por outro, (neste caso, o frete é por conta do cliente). Ou, no caso de troca por avarias, será trocado pelo mesmo produto. Em ambas as possibilidades, enviaremos no mesmo endereço informado no ato da compra.
